Starman: Vali ise, mille eest maksad

Saime Fraktalis mõned nädalad tagasi valmis Starmani uue kodulehe. Nüüd on õige hetk aeg maha võtta ja rääkida taustast ning tulemustest.

Miljon põhjust kodus olla

Mulle meeldivad projektid, mis ei kesta pelgalt pakkumisest arveni. Projektid, mis lähevad kaugemale, sügavamale, personaalseks ja isiklikuks – meil on Fraktalis kliente, kellega oleme koos töötanud juba aastaid. Üheks selliseks kliendiks on Starman.

Mina puutusin Starmaniga esimest korda kokku 2006. aastal, kui koos Tõnuga disainisime ühe laua taga kahe peale lihtsa ja lööva kodulehe. Starman oli murdnud end Tallinna magalarajoonidest suurele turule, ning uus veebileht ja värske logo ja CVI pidid seda kajastama. Päevi viimistletud layouti oli rõõm hiljem üle terve Eesti veebimaastiku erinevates tõlgendustes kohata.

Paar aastat hiljem liikusime veel selgema fookuse ja puhtama disaini poole – eesmärgiks suurendada esilehel müügipinda, teha ruumi uutele teenustele ning panna kogu leht jooksma siis veel verivärske Edicy peale.

Täna on Starman ligi 400 miljoni kroonise aastakäibega telekom-ettevõte. Enamasti valivad kasvavad firmad aja jooksul üha turvalisemaid ning konservatiivsemaid lahendusi. Akadeemia tee inimesed otsustasid kastist väljapoole mõelda, kasti ära lõhkuda ja midagi hoopis uut ehitada.

Vali ise, mille eest maksad

Starmani uueks salarelvaks sai paketiehitaja: iga klient saab vastavalt oma vajadustele kokku panna täpselt õige, oma paketi. Hüvasti ranged kolmikpaketid ja omavahel seotud telefon, internet ning televisioon. Erinevaid võimalikke pakette  on senise paari-kolme asemel nüüd tuhandeid. Vanaema ei pea pensioni kõrvalt leidma raha hüperkiire interneti jaoks. Sina ei pea kinni maksma kasutult seinast turritavat telefonijuhet. Lihtne. Elegantne.

Kui eelmised Starmani kujundused said suuremal või vähemal määral Tõnuga kahasse tehtud siis seekord langes kogu disainivastutus minu õlgadele. Lõppude lõpuks ei osanud keegi 100 protsendilise tõenäosusega ennustada, kas uus lahendus ka reaalselt inimestele korda läheb ja investeeringu tagasi teenib. Ütlen kohe ära. Kõik läks hästi.

Tee tööd, siis tuleb armastus

Peale paari esimest nädalat pidi Starman naljaga pooleks oma töötajatel paketiehitaja kasutamise ära keelama – tehnikud ei jõudnud nii kiiresti uusi tellimusi vastu võtta kui neid uuelt lehelt laekus. Kuid edukust ei mõõdeta kinnistes telefoniliinides või koormatud tehnikutes. Edukust mõõdetakse numbrites. Ja numbrid on sellised:

Kõige olulisem number? Conversion rate ehk kui palju lehele sattunud inimestest sooritas reaalse tellimuse. Tavaliselt mõõdetakse head kasvu ühekohalise numbriga, 25-protsendiline tõus tuli aga kõigile ootamatult. Neljandiku võrra rohkem inimesi muutus lihtsatest külastajateks reaalseteks tellijateks. Nädalaga 2000 inimest.

Mis on edu saladuseks? Inimestele anti kätte reaalne uus teenus, midagi kasulikku ja tarvilikku. Starman ei loosinud välja ühtegi iPadi, Facebookis ei pidanud keegi liituma ühegi fännilehega, küpsisepakilt ei olnud vaja triipkoodi välja lõigata ja posti panna. Ilma suurema lisaväärtuseta kampaaniamullide puhumine jäeti kõrvale. Julgus võtta risk ja teha turul midagi uut ja sisulist tõi ka reaalse edu.

Projekt pole veel ei meie ega ka Starmani jaoks lõppenud. Järgmised kuud toovad uusi iteratsioone, järgnevad aastad uusi revolutsioone.